На днях посетители Многофункционального центра в Орехове-Борисове Южном обнаружили, что в полюбившемся им учреждении появилось еще одно новшество. Теперь москвичи могут выставить оценку качеству обслуживания в Центре на специальных устройствах у каждого приемного окна. Оценками служат три смайлика — стилизованные графические изображения человеческого лица с веселой, нейтральной и грустной минами. Соответственно, веселый зеленый смайлик — высокая оценка обслуживания, желтый смайлик без эмоций — нейтральная оценка, красный смайлик с опущенными уголками губ означает неудовлетворительное обслуживание посетителя МФЦ. При каждом нажатии кнопки на мониторе в зале отображается соответствующий смайлик.
Руководитель районного МФЦ Василий Романов отмечает, что такая система полезна как для посетителей, так и для сотрудников и руководителей. «Посетители видят, что Центр заинтересован в обратной связи, заботится о качественном обслуживании населения, а сотрудники стараются повышать квалификацию и более добросовестно выполнять свою работу», — подчеркивает Василий Юрьевич.
Смайлики за обслуживание появились на экранах МФЦ благодаря инициативе 70 тысяч москвичей, которые проголосовали за данную инициативу краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг» в рамках проекта «Активный гражданин».
